1. Partes e Aceitação
Contratada: Wise Wise Works LTDA, inscrita no CNPJ 66.506.123/0001-07, com sede em São Paulo/SP (“WiseThera” ou “nós”).
Contratante: Profissional de saúde pessoa física ou jurídica que realiza o cadastro e utiliza a plataforma (“Profissional” ou “você”).
Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma WiseThera, o Profissional declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso.
Se você não concordar com algum ponto, não utilize a plataforma. Se tiver dúvidas, entre em contato antes de continuar: legal@wisethera.com
2. O que é a WiseThera
WiseThera é uma plataforma SaaS (Software as a Service) de gestão de consultório para profissionais de saúde, que oferece funcionalidades como:
• Agenda e agendamento online
• Gestão financeira e controle de pagamentos
• Lembretes e notificações automáticas para pacientes
• Prontuário eletrônico
• Site profissional próprio
• Relatórios e métricas do consultório
• Base de conhecimento e insights clínicos
• Gestão de pacientes
A WiseThera não é uma plataforma de marketplace, não cobra taxas por transação e não faz intermediação entre profissional e paciente. Somos uma ferramenta de gestão, não um canal de aquisição de pacientes.
A WiseThera não realiza faturamento de convênios junto a operadoras de saúde (ANS) nem integra com o padrão TISS (Troca de Informações em Saúde Suplementar). Profissionais que atendem por convênios devem usar os sistemas próprios das operadoras para faturamento. A WiseThera gerencia apenas o controle financeiro interno do consultório.
A WiseThera não emite recibos pelo Receita Saúde (programa da Receita Federal obrigatório para profissionais de saúde pessoa física desde 01/01/2025). O controle financeiro da plataforma registra pagamentos internamente para gestão do consultório, mas não substitui a emissão de recibos no aplicativo Receita Saúde. Essa obrigação fiscal é pessoal e intransferível do profissional junto à Receita Federal. É de sua responsabilidade emitir os recibos obrigatórios conforme a legislação vigente.
Independência clínica: A WiseThera não presta serviços de saúde, não determina diagnósticos, tratamentos, prescrições ou procedimentos, e não possui qualquer ingerência sobre a atuação clínica do Profissional. Toda decisão clínica é de responsabilidade exclusiva do Profissional, que atua de forma totalmente independente da plataforma.
3. Cadastro e Conta
3.1 Elegibilidade
A plataforma é destinada a profissionais de saúde legalmente habilitados no Brasil (psicólogos, médicos, dentistas, nutricionistas, fisioterapeutas, fonoaudiólogos e similares). Ao se cadastrar, você declara:
• Possuir registro ativo no respectivo conselho profissional (CFP, CRM, CFO, etc.)
• Ter capacidade legal para contratar
• Que as informações fornecidas no cadastro são verdadeiras
3.2 Aceite dos Termos
O aceite destes Termos é obrigatório para uso da plataforma e ocorre de forma explícita:
• No cadastro: ao criar sua conta (via email ou Google), você aceita estes Termos antes de acessar a plataforma
• Ao cadastrar pacientes: você aceita um termo de responsabilidade profissional confirmando que possui as bases legais adequadas para processar os dados daquele paciente
O aceite é registrado com data e hora no sistema para fins de comprovação.
3.3 Responsabilidade da Conta
Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso. Qualquer atividade realizada com sua conta é de sua responsabilidade. Em caso de acesso não autorizado, notifique-nos imediatamente em suporte@wisethera.com.
A plataforma exige autenticação em dois fatores (2FA) em todos os logins: um código de verificação é enviado ao seu email a cada acesso. Isso garante que mesmo que sua senha seja comprometida, o acesso à plataforma permaneça protegido.
3.4 Dados do Cadastro
Coletamos apenas dados necessários para operar a plataforma. Veja como tratamos seus dados na nossa Política de Privacidade.
4. Planos e Pagamento
4.1 Planos Disponíveis
A WiseThera oferece planos de assinatura mensal ou anual, conforme tabela de preços publicada no site. Os planos podem incluir:
• Plano Solo (1 profissional)
• Plano Clínica (múltiplos profissionais)
• Período de trial gratuito (conforme indicado no site)
4.2 Cobrança
• Pagamento via cartão de crédito ou PIX, conforme opções disponíveis
• Assinaturas mensais: renovação automática todo mês
• Assinaturas anuais: renovação automática a cada 12 meses
• O valor é cobrado no início de cada período
4.3 Transparência Total
Sem taxas escondidas. Sem cobranças por transação. O preço do plano é o preço que você paga — ponto final. Qualquer mudança de preço será comunicada com no mínimo 30 dias de antecedência.
4.4 Trial Gratuito
Durante o período de trial, você tem acesso completo ao plano selecionado sem cobrança. Não pedimos cartão de crédito para iniciar o trial (salvo indicação contrária no momento do cadastro). Ao final do trial, você decide se quer continuar. Sem pressão.
Dados inseridos durante o trial: Quaisquer dados de pacientes inseridos durante o período de trial são tratados com os mesmos padrões de segurança e privacidade da plataforma paga. Se ao fim do trial você não converter para um plano pago, seus dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias; após esse prazo são eliminados permanentemente de nossos sistemas.
4.5 Inadimplência
Em caso de falha no pagamento, a conta é suspensa (não deletada) após 7 dias. Seus dados ficam preservados por 60 dias para reativação. Após esse prazo, a conta pode ser encerrada.
5. Uso da Plataforma
5.1 Uso Permitido
Você pode usar a WiseThera para gerenciar seu consultório, incluindo dados de seus pacientes, conforme as funcionalidades da plataforma e em conformidade com:
• Código de Ética do seu conselho profissional
• LGPD (Lei 13.709/2018)
• Demais legislações aplicáveis
5.1.1 Registros Clínicos — Escopo Atual da Plataforma
A WiseThera oferece atualmente registros de notas de sessão vinculados a cada atendimento, armazenados com criptografia a nível de campo. Esta funcionalidade atende principalmente psicólogos, que constituem o público primário da plataforma na versão atual.
Normas aplicáveis para psicólogos:
• Resolução CFP 06/2019: documentos escritos pelos psicólogos (revogou CFP 07/2003)
• Resolução CFP 09/2024: serviços psicológicos mediados por TDICs — tecnologias digitais de informação e comunicação (revogou CFP 04/2020 e CFP 11/2018; vigente desde agosto/2024)
• Prazo de guarda: mínimo 5 anos para adultos (Resolução CFP 01/2009); 5 anos após a maioridade do paciente para menores. Profissionais que atuam também em contextos hospitalares devem verificar se a Lei 13.787/2018 (que estabelece prazo de 20 anos para prontuários hospitalares) se aplica ao seu contexto específico. A responsabilidade por essa verificação é do profissional como controlador dos dados
Recursos técnicos de sigilo: A WiseThera oferece criptografia de ponta a ponta nas notas de sessão, isolamento de dados por profissional e logs de acesso auditáveis. Esses recursos apoiam o cumprimento da obrigação do psicólogo de declarar as medidas tecnológicas de proteção do sigilo exigidas pela Resolução CFP 09/2024.
⚠️ Outras especialidades (medicina, odontologia, nutrição, fisioterapia): A plataforma aceita profissionais de outras áreas de saúde no cadastro, mas os módulos específicos de cada especialidade (ex: odontograma obrigatório para dentistas por CFO 91/2009; templates médicos para CFM 1.821/2007) ainda estão em desenvolvimento. Profissionais dessas especialidades podem usar as funcionalidades gerais (agenda, financeiro, lembretes) e são responsáveis por verificar a conformidade dos registros clínicos com as normas do seu conselho.
Teleconsulta / Atendimento Remoto: Se você realiza atendimentos por meios digitais, verifique as normas do seu conselho:
• Psicólogos: Resolução CFP 09/2024 (vigente desde agosto/2024)
• Médicos: Resolução CFM 2.314/2022
• Demais conselhos: consulte a norma vigente do seu conselho sobre atendimento remoto
5.1.2 Sobre Assinatura Digital de Prontuários
A WiseThera não oferece assinatura digital de prontuários na versão atual. As notas de sessão são editáveis pelo profissional enquanto a conta está ativa, com controle de versão interno para auditoria.
Funcionalidade de assinatura eletrônica (incluindo avaliação de conformidade com a Lei 14.063/2020 e Resolução CFM 1.821/2007) está prevista no roadmap do produto. Enquanto não disponível, profissionais que exijam assinatura com validade jurídica plena devem manter os registros originais em papel ou em sistema com essa certificação.
5.2 Uso Proibido
É vedado utilizar a WiseThera para:
• Atividades ilegais ou que violem direitos de terceiros
• Processar dados de pacientes sem a devida base legal (ex: sem consentimento quando exigido)
• Compartilhar dados de pacientes com terceiros não autorizados
• Armazenar dados que não sejam relacionados à gestão do consultório
• Tentar acessar sistemas ou dados de outros usuários
• Realizar engenharia reversa ou extrair código da plataforma
• Revender ou sublicenciar o acesso à plataforma
5.3 Responsabilidade pelo Uso
Você é o controlador dos dados de seus pacientes conforme a LGPD. A WiseThera atua como operador. É de sua responsabilidade:
• Obter as bases legais adequadas para processar dados dos seus pacientes
• Informar seus pacientes sobre o uso de ferramentas digitais no consultório
• Manter o sigilo profissional conforme seu Código de Ética
• Garantir que o uso da plataforma esteja em conformidade com as regulamentações do seu conselho
Para facilitar o cumprimento dessas obrigações, a WiseThera disponibiliza um modelo de Termo de Consentimento do Paciente (LGPD — dados sensíveis de saúde). Solicite em privacidade@wisethera.com com o assunto “Modelo Termo Paciente LGPD”. O uso do modelo é opcional; você pode usar documento próprio adequado ao Art. 11 da LGPD.
6. Dados e Privacidade
6.1 Seus Dados São Seus
Os dados que você insere na plataforma — incluindo informações de pacientes — pertencem a você. Nós os utilizamos apenas para operar a plataforma e nunca para fins comerciais próprios.
6.2 Portabilidade
A qualquer momento, você pode exportar todos os seus dados em formato padrão (CSV/JSON) pela plataforma, sem custo adicional.
6.3 Eliminação
Ao cancelar a conta, você pode solicitar a eliminação completa de seus dados. O processo é detalhado na nossa Política de Privacidade.
6.4 Segurança
Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo: criptografia a nível de campo para todos os dados sensíveis de pacientes, 2FA obrigatório, logs de auditoria completos de todas as operações, e proteção automática contra tentativas abusivas de acesso. Detalhes em nossa Política de Privacidade.
6.5 Incidentes
Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, notificaremos você em até 24 horas após a identificação do problema.
Para a política completa de privacidade, consulte: Política de Privacidade
7. Propriedade Intelectual
7.1 Plataforma
A WiseThera, incluindo código, design, marca e funcionalidades, é propriedade da Wise Wise Works LTDA e protegido por leis de propriedade intelectual. O uso da plataforma não transfere nenhum direito de propriedade a você.
7.2 Seus Dados e Conteúdo
Tudo que você cria ou insere na plataforma (dados de pacientes, documentos, configurações) permanece de sua propriedade. Ao usar a plataforma, você nos concede apenas a licença necessária para operar o serviço contratado.
7.3 Feedback e Sugestões
Se você nos enviar feedback, sugestões de melhorias, ideias ou relatórios de erro (“Feedback”), entende-se que: (i) o Feedback não contém informações confidenciais ou proprietárias de terceiros; (ii) não assumimos obrigação de confidencialidade em relação ao Feedback; (iii) a WiseThera pode implementar ideias similares ao Feedback de forma independente; e (iv) você cede à Wise Wise Works LTDA todos os direitos sobre o Feedback para uso, modificação e desenvolvimento do produto, sem obrigação de compensação. Isso não afeta sua propriedade sobre seus dados de pacientes.
7.4 Uso do Nome e Logo
Ao aceitar estes Termos, você nos concede o direito não-exclusivo e gratuito de mencionar seu nome profissional ou de clínica como usuário da plataforma para fins de referência comercial (ex: “Profissionais que usam a WiseThera”). Não usaremos sua imagem ou depoimento em materiais de marketing sem sua autorização explícita. Você pode revogar essa permissão a qualquer momento pelo email legal@wisethera.com.
8. Disponibilidade e SLA
8.1 Uptime
Nos comprometemos com alta disponibilidade como meta operacional. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência mínima de 24 horas.
8.2 Suporte
• Suporte via chat e email durante horário comercial (segunda a sexta, 9h–18h)
• SLA de resposta: até 24 horas úteis para dúvidas gerais, 4 horas para problemas críticos
9. Limitação de Responsabilidade
A WiseThera é uma ferramenta de gestão. Não somos responsáveis por:
• Decisões clínicas tomadas com base em informações na plataforma
• Perda de dados causada por falha do usuário (ex: exclusão acidental)
• Danos indiretos decorrentes de indisponibilidade temporária do serviço
• Uso indevido da plataforma pelo Profissional em violação a estes Termos
Nossa responsabilidade máxima por qualquer dano direto está limitada ao valor das mensalidades pagas nos 3 meses anteriores ao evento.
10. Cancelamento e Rescisão
10.1 Direito de Arrependimento
Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de cancelar a contratação em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de assinatura, com reembolso integral dos valores pagos, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, entre em contato pelo legal@wisethera.com.
10.2 Cancelamento pelo Profissional
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem multa ou burocracia. O acesso permanece ativo até o final do período pago. Após os 7 dias de arrependimento, não fazemos reembolso proporcional de períodos já pagos.
10.3 Rescisão pela WiseThera
Podemos encerrar sua conta em caso de:
• Violação grave destes Termos de Uso
• Uso da plataforma para atividades ilegais
• Inadimplência superior a 60 dias
Em caso de rescisão por nossa iniciativa sem justa causa, reembolsaremos proporcionalmente o período pago não utilizado.
10.4 Após o Cancelamento
Seus dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias após o cancelamento. Após esse prazo, são eliminados de nossos sistemas conforme nossa Política de Privacidade.
Atenção — dever de guarda de prontuários: O dever de guardar prontuários e registros clínicos é uma obrigação regulatória sua perante seu conselho profissional, independente de usar ou não a plataforma. O prazo varia por conselho: psicólogos (CFP): mínimo 5 anos (Resolução CFP 01/2009); médicos (CFM): mínimo 20 anos (Resolução CFM 1.821/2007); outros conselhos seguem suas normas específicas. Profissionais que atuam em contextos hospitalares devem considerar também a Lei 13.787/2018, que prevê prazo de 20 anos para prontuários no âmbito hospitalar. Verifique com seu conselho regional qual prazo se aplica ao seu caso. Ao cancelar sua conta, exporte todos os dados antes do encerramento. A WiseThera não se responsabiliza pela perda de dados decorrente de cancelamento sem exportação prévia.
11. Modificações
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Em caso de mudanças relevantes:
• Notificaremos via email com 30 dias de antecedência
• A versão atual estará sempre disponível em wisethera.com/legal/termos-servico
• Continuar usando a plataforma após a vigência da nova versão significa aceitar as alterações
Você sempre pode exportar seus dados e cancelar antes de qualquer mudança entrar em vigor.
12. Disposições Gerais
12.1 Lei Aplicável
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira.
12.2 Resolução de Conflitos
Antes de qualquer medida judicial, as partes se comprometem a tentar resolver o conflito de forma amigável, entrando em contato pelo email legal@wisethera.com. Somente após esgotada essa tentativa por pelo menos 15 dias, a parte interessada poderá recorrer ao Poder Judiciário.
12.3 Foro
Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir eventuais disputas, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
12.4 Integralidade
Estes Termos, em conjunto com a Política de Privacidade e Política de Cookies, constituem o acordo completo entre as partes sobre o uso da plataforma.
12.5 Contato
Para dúvidas jurídicas ou contratuais: legal@wisethera.com Para suporte técnico: suporte@wisethera.com
Wise Wise Works LTDA CNPJ: 66.506.123/0001-07 São Paulo, SP — Brasil